Descubre todos los trámites que puedes hacer en la sede electrónica del ISFAS, sus plazos, compromisos de calidad y teléfonos de atención gratuita.
Acceso rápido, seguro y eficaz a los servicios del Instituto Social de las Fuerzas Armadas
La sede electrónica del ISFAS (Instituto Social de las Fuerzas Armadas) es una herramienta fundamental para que afiliados y beneficiarios realicen trámites de forma cómoda, segura y sin desplazamientos. A través de este portal digital, los usuarios pueden gestionar sus procedimientos, presentar reclamaciones o descargar formularios sin acudir físicamente a ninguna oficina.
Este artículo detalla todas las funcionalidades disponibles en la sede electrónica del ISFAS, los plazos de resolución de cada servicio, los compromisos de calidad asumidos, las especificaciones técnicas para su uso correcto y cómo presentar reclamaciones o contactar por teléfono si lo necesitas.
Tabla de contenidos
- Descubre todos los trámites que puedes hacer en la sede electrónica del ISFAS, sus plazos, compromisos de calidad y teléfonos de atención gratuita.
- ¿Qué trámites se pueden realizar en la sede electrónica del ISFAS?
- Reformas recientes en la sede electrónica del ISFAS sobre la tramitación de prestaciones
- Plazos de resolución en la sede electrónica del ISFAS según tipo de trámite
- ¿Dónde reclamar si algo no se cumple?
- Compromisos de calidad del ISFAS
- Especificaciones técnicas para usar la sede electrónica del ISFAS
- Teléfono de atención gratuita
- Otros canales de contacto
¿Qué trámites se pueden realizar en la sede electrónica del ISFAS?
La sede electrónica del ISFAS pone a disposición de afiliados, beneficiarios y mutualistas un completo Catálogo de trámites accesible desde el menú superior. A través de este portal se pueden realizar, entre otros, los siguientes procedimientos (sede.isfas.gob.es):
- Solicitud de talonario de recetas: Permite solicitar el talonario de recetas oficiales que se enviará a la dirección de residencia del titular
- Prestaciones dentarias
: Ayudas para tratamientos dentales, tanto del titular como de sus beneficiarios . - Prestaciones oculares: Incluyen ayudas para lentes, gafas o cirugía ocular, aplicables al titular y sus beneficiarios.
- Solicitud de prestaciones farmacéuticas: Gestionar las prestaciones de reintegro de gastos de farmacia
- Solicitud de prestaciones ortoprotésicas: Gestionar las prestaciones ortoprotésicas
- Solicitud de prestaciones para pacientes diabéticos: Gestionar las prestaciones para pacientes diabéticos
- Solicitud de Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) y Certificado Provisional Sustitutorio (CPS)
Trámite para obtener la TSE tanto del afiliado como de sus beneficiarios. - Solicitud de Cambio ordinario de modalidad asistencial (ÚNICAMENTE MES DE ENERO): Tramite de solicitud del cambio entre las modalidades de asistencia sanitaria que pone a su disposición el ISFAS, sin más trámite que su solicitud.
- Solicitud de Alta de Beneficiario: Permite a los titulares solicitar el alta inicial de una persona como beneficiario de la acción del ISFAS.
- Solicitud de pensión de retiro AMBA
Solicitud de pensión de retiro del personal asociado a la Asociación Mutua Benéfica del Aire - Solicitud de pensión de retiro AMBE
Solicitud de pensión de retiro del personal asociado a la Asociación Mutua Benéfica del Ejército. - Solicitud de Centro Residencial «Capitán General Gutiérrez Mellado» (Extraordinario) – RESTO DEL AÑO
Trámite de solicitud de estancias menores de una quincena en el Centro Residencial «Capitán General Gutiérrez Mellado» en cualquier momento del año en el que existan alojamientos disponibles por no haberse cubierto con los turnos quincenales. - Solicitud de Centro Residencial «Jorge Juan» (Extraordinario) – RESTO DEL AÑO
Trámite de solicitud de estancias menores de una quincena en el Centro Residencial «Jorge Juan» en cualquier momento del año en el que existan alojamientos disponibles por no haberse cubierto con los turnos quincenales. - Solicitud de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Consultas: Solicitud de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Consultas
Requiere certificado electrónico
⚠ Nota importante:
La sede electrónica puede estar en ocasiones parcialmente operativa: algunos trámites del Catálogo pueden estar temporalmente desactivados para algunos afiliados o procedimientos
Reformas recientes en la sede electrónica del ISFAS sobre la tramitación de prestaciones
Según una resolución del BOE en junio de 2022, el ISFAS refuerza su sede electrónica para permitir que la mayoría de prestaciones sanitarias se tramiten sin necesidad de envío de documentos originales. Solo se requerirá una declaración responsable junto con el consentimiento para verificación con terceros. Los documentos originales deben conservarse durante cuatro años por si se solicitan posteriormente
Plazos de resolución en la sede electrónica del ISFAS según tipo de trámite
Uno de los grandes compromisos del ISFAS es la agilidad en la gestión de trámites. A través de su sede electrónica del ISFAS, se han establecido los siguientes plazos máximos de resolución desde la recepción de la solicitud:
- Consultas electrónicas: 10 días hábiles.
- Quejas y sugerencias electrónicas: 18 días hábiles.
- Afiliación: 8 días hábiles.
- Cambio de modalidad asistencial: 5 días hábiles.
- Prestaciones sanitarias complementarias: 5 días hábiles.
- Prestaciones sociosanitarias y sociales: 15 días hábiles.
Estos tiempos son una garantía para el usuario y un compromiso del organismo para asegurar la eficiencia de su plataforma digital.
¿Dónde reclamar si algo no se cumple?
Si un usuario considera que la sede electrónica del ISFAS no ha cumplido los plazos o compromisos establecidos, puede presentar una reclamación por escrito a:
Secretaría General del ISFAS
Calle Huesca, 31
28020 – Madrid
📞 Teléfono: 91 567 76 51 / 52
📠 Fax: 91 567 66 06
📧 Correo electrónico: isfasregistro@oc.mde.es
En caso de incumplimiento, la Secretaría General Gerente del ISFAS enviará una respuesta explicando los motivos de la demora y detallando las medidas correctoras. Es importante saber que estas reclamaciones no generan responsabilidad patrimonial, pero sí son un instrumento útil para exigir mejoras en el servicio.
Compromisos de calidad del ISFAS
El ISFAS ha asumido públicamente los siguientes compromisos de calidad en relación con su sede electrónica:
- Todas las consultas y solicitudes serán atendidas en un plazo determinado.
- Las respuestas serán claras, personalizadas y útiles.
- Se hará seguimiento estadístico para garantizar la mejora continua.
- Se evaluará el grado de cumplimiento de cada trámite respecto a los plazos indicados.
Este enfoque se basa en el Real Decreto 951/2005, que establece el marco general de mejora de calidad en la Administración General del Estado. Ver Carta de servicios electrónicos
Especificaciones técnicas para usar la sede electrónica del ISFAS
Para acceder y utilizar correctamente la sede electrónica del ISFAS, es necesario cumplir con una serie de requisitos técnicos:
Requisitos básicos
- Conexión a Internet o a la intranet del Ministerio de Defensa.
- Navegadores compatibles: Internet Explorer 6, Mozilla Firefox 3 o versiones superiores.
- Adobe Acrobat Reader 6.0 o superior para visualizar documentos PDF.
Identificación electrónica
Para iniciar cualquier procedimiento, será necesario identificarse con alguno de los siguientes sistemas:
- DNI electrónico.
- Tarjeta electrónica del Ministerio de Defensa.
- Certificado digital Clase 2 de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
Estos elementos garantizan la autenticación segura del usuario y la protección de los datos personales. Ver también Información sobre Sede Electrónica del ISFAS
Teléfono de atención gratuita
El ISFAS dispone de una línea de información gratuita desde cualquier punto de España, de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas. Los números disponibles son:
📞 91 567 77 01 / 02 / 03 / 13
A través de estos teléfonos puedes resolver dudas, pedir orientación sobre trámites o conocer el estado de un expediente.
Otros canales de contacto
Además del teléfono, existen otras vías para contactar con el ISFAS:
- 📧 Correo electrónico para trámites: isfasregistro@oc.mde.es
- 📧 Correo para quejas y sugerencias: isfasinspeccion@oc.mde.es
- 📍 Presencialmente: en las delegaciones y subdelegaciones del ISFAS.
- 🖨️ Fax: 91 567 66 06
También puedes acceder directamente a los formularios necesarios en la web oficial:
👉 https://www.defensa.gob.es/isfas/formularios
La sede electrónica del ISFAS es una solución moderna, ágil y eficiente para gestionar cualquier trámite relacionado con la protección sanitaria y social de los afiliados. Gracias a sus claros compromisos de calidad, sus plazos definidos y su atención personalizada, representa una puerta de entrada fiable al mundo digital de la Administración.
Ya no es necesario perder tiempo en desplazamientos o esperas innecesarias. Con solo unos clics, puedes afiliarte, solicitar ayudas, cambiar tu modalidad sanitaria, presentar una queja o simplemente hacer una consulta.
Si eres afiliado del ISFAS y aún no has utilizado la sede electrónica, este es el momento ideal para descubrir todas sus ventajas.
Y tú, ¿qué opinas? Puedes dejar tus comentarios más abajo.
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